Cientos de ciudadanos formaron extensas filas este miércoles en la sede principal de la Cancillería en Bogotá, ante la incertidumbre y las advertencias sobre el futuro del pasaporte colombiano. La situación se ha vuelto recurrente en los últimos días, con solicitantes que, según sus propios relatos, no han logrado gestionar sus citas a través de los canales digitales oficiales.

Desde la calle 12 con carrera Octava, el panorama era el de filas que daban la vuelta a la manzana, compuestas tanto por personas con cita previa como por aquellas que acudían sin ella.

Fallas en el Sistema Virtual y Alta Demanda

Muchos de los ciudadanos explicaron a Blu Radio que se vieron obligados a acudir personalmente a la Cancillería debido a la imposibilidad de agendar su cita virtualmente. Varios señalaron que el sistema en línea presenta fallas constantes, mostrando mensajes de error o advirtiendo sobre la falta de disponibilidad de cupos.

Un solicitante relató su frustrante experiencia: «Me mandaron de nuevo a la fila diciendo que era la manera para poder agendar la cita. Intenté hacerlo por la página web, pero esa interfaz no funciona, parece que está caído el sistema o le aparece a uno un mensaje muy antiguo». El ciudadano hizo un llamado a mejorar los procesos virtuales, urgiendo a la Cancillería a avanzar hacia «sistemas y plataformas más rápidas, automatizadas, fáciles» en la era de la inteligencia artificial.

La Cancillería ha informado que mantiene la habilitación diaria de 4.600 citas para el trámite de pasaportes, distribuidas entre la sede del centro y la oficina de la calle 100. No obstante, parece que la oferta actual no logra cubrir la alta demanda, lo que lleva a la aglomeración de personas.

Aunque algunos ciudadanos han logrado obtener sus citas por medios virtuales, muchos otros aseguran que desde la semana pasada no encuentran cupos disponibles, lo que los impulsó a presentarse directamente en las oficinas. Miles de usuarios buscan agilizar el trámite debido a viajes próximos, situaciones familiares urgentes y otras circunstancias en las que el pasaporte es indispensable.