La Federación de Comunidades del Departamento del Atlántico, a través de su presidente Alexis Marriaga, ha sostenido reuniones con la empresa Aire buscando acuerdos que beneficien directamente a los usuarios y la comunidad. El objetivo principal es acercar la empresa al usuario, una relación que actualmente se percibe como fracturada en muchos municipios, donde la comunicación y atención son deficientes.
Marriaga enfatizó que se buscan acuerdos donde «gane principalmente la comunidad», reconociendo que todos son usuarios y afectados por la situación actual del servicio. Señaló que, si bien el costo del kilovatio ha bajado recientemente, la falta de control por parte de los usuarios en el consumo interno y la existencia de deudas millonarias en algunas viviendas que superan el valor del inmueble, son problemáticas que se deben abordar de manera armónica.
Respecto a las cifras de normalidad y deudas, Marriaga informó que la recolección de esos datos se iniciará hoy, tras la firma de un acuerdo de entendimiento el pasado viernes. Reiteró que la Federación siempre defenderá a la comunidad, buscando mejorar la calidad del servicio.
En cuanto a la calificación de la prestación del servicio de Aire, Marriaga la considera «regular». Si bien reconoce que ha mejorado en comparación con años anteriores, donde las interrupciones podían durar hasta una semana, aún persisten muchas fallas, principalmente en la atención al usuario. Criticó que las tomas de vías o «paros» por parte de la comunidad solo perjudican al pueblo y que la solución radica en brindar atención debida a los problemas.
Sobre las inversiones necesarias para cambiar la subnormalidad y mejorar el servicio, Marriaga mencionó que el gerente interventor de Aire, Nelson, ha expresado que estaban esperando la firma de este documento para poder invertir recursos en la zona. Reconoció la existencia de postes en mal estado y cables inadecuados. Se espera que, a partir de esta firma, haya una inyección de recursos por parte de la empresa, el Gobierno Nacional, el Ministerio de Minas e incluso la empresa privada.
En relación con la inquietud de los oyentes sobre los contadores inteligentes, Marriaga indicó que este y otros modelos, como los prepagados, serán revisados para asegurar que beneficien «cien por ciento» a la comunidad, sin perjudicarla.
Las reuniones entre la Federación de Comunales y Aire continuarán con mesas de trabajo. Hoy mismo se programó una reunión para analizar cifras detalladas. La idea es establecer puntos de atención constantes en al menos cinco municipios para mejorar la atención al usuario, una deficiencia «garrafal» según Marriaga, especialmente en la zona sur del departamento.
Finalmente, sobre la preocupación de los usuarios por la eliminación de puntos de pago en Barranquilla y las limitaciones en las formas de pago, Marriaga aseguró que se buscará regresar esos puntos y acercar más la empresa a la gente. Hizo un llamado a la comunidad para que entiendan que la energía no pagada por conexiones irregulares se reparte entre los demás usuarios, y que es fundamental realizar capacitaciones para que tanto negocios como la comunidad comprendan las implicaciones del consumo y las conexiones ilegales. Reconoció que, aunque la tarifa del kilovatio-hora sigue siendo cara, los usuarios también deben ser conscientes de sus hábitos de consumo para evitar gastos innecesarios.
Marriaga también se comprometió a trasladar una pregunta de los oyentes sobre qué ocurre cuando los usuarios pagan el recibo «sin tasa» (sin la tasa de seguridad) y si esa diferencia se acumula. La Federación de Comunales del Atlántico, en representación de la comunidad, busca lograr mejoras en las tarifas y la calidad del servicio, considerando la factura de energía una de las más costosas para los hogares.
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