La Personería de Barranquilla, liderada por Miguel Ángel Alzate, convocó a una reunión con todas las EPS y dispensarios con presencia en la ciudad para abordar las crecientes quejas de los usuarios. El encuentro, que buscaba escuchar los puntos de vista de las entidades y la gestión que están realizando, concluyó con un diagnóstico mixto sobre la crisis del servicio de salud.
Según lo expresado por las EPS, se ha observado una leve reducción en las quejas relacionadas con la entrega de medicamentos, la problemática más recurrente durante el primer semestre del año. Esta mejoría se debe, en parte, a la solución de la cartera morosa que las EPS mantenían con las farmacéuticas, lo que les ha permitido restablecer el canal de distribución de los fármacos.
Sin embargo, la situación sigue siendo crítica en otros aspectos. El personero Alzate señaló que la asignación de citas con especialistas y los procedimientos quirúrgicos continúan registrando un alto número de quejas.
Como resultado de la reunión, se acordó realizar encuentros individuales con cada EPS en los próximos 15 días. El objetivo es analizar queja por queja y buscar soluciones en tiempo real para minimizar los efectos de la crisis que, según el personero, es de carácter estructural y sistémico.
Nueva EPS, intervenida y con un aumento de quejas
El personero Alzate hizo un llamado especial a la Nueva EPS, que está intervenida por la Superintendencia de Salud. De acuerdo con el funcionario, esta entidad es la única que no ha mostrado avances y, por el contrario, ha visto cómo sus quejas aumentan.
El nuevo gerente de la Nueva EPS, presente en la reunión, reconoció la profunda crisis y se comprometió a implementar un plan de acción en el corto plazo, el cual será monitoreado de cerca por la Personería, la Procuraduría y la Defensoría. El personero subrayó que si la Nueva EPS, que atiende a más de 400,000 usuarios en Barranquilla, no mejora, la percepción general del sistema de salud en la ciudad seguirá siendo negativa.
Alzate también mencionó la queja de un usuario sobre el mal estado de las instalaciones de la Nueva EPS en un punto de atención en el norte de Barranquilla. El personero confirmó que estas inconformidades fueron transmitidas de manera clara a los representantes de las EPS.
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