Los usuarios de Bancolombia amanecieron este lunes 23 de febrero con serias dificultades para acceder a su aplicación móvil y a diversos canales digitales. Tras más de 12 horas de reportes constantes de fallas y bloqueos, la entidad financiera emitió un comunicado oficial reconociendo los inconvenientes y explicando que el problema se originó tras un mantenimiento programado realizado durante la madrugada del domingo 22 de febrero. Al intentar restablecer la operación, se identificaron fallas críticas en componentes tecnológicos de la empresa IBM que sirven de respaldo a la infraestructura del banco.
La organización explicó que un componente no entró en funcionamiento de manera adecuada después de la intervención programada, lo que impactó los canales digitales y generó intermitencias en la prestación de los servicios. Actualmente, equipos técnicos de ambas compañías trabajan de forma conjunta para solucionar la situación, aunque todavía no se ha confirmado una hora exacta para la normalización total de la plataforma.
Ante el temor de millones de ahorradores, el banco fue enfático en aclarar que la situación es estrictamente técnica y no corresponde a un incidente de seguridad o ciberataque, garantizando que la información y los recursos de los clientes se han mantenido protegidos en todo momento. Asimismo, precisaron que los saldos que los usuarios logren visualizar incluyen también los recursos guardados en la sección de ‘Bolsillos’.
Pese a la contingencia, la App Mi Bancolombia mantiene habilitadas algunas funciones básicas como transferencias a cuentas inscritas hasta por 30 millones de pesos y a no inscritas hasta por 3 millones, además de la consulta de movimientos. Por otro lado, los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y el pago con tarjetas débito y crédito en comercios físicos funcionan con total normalidad, al igual que los servicios por ventanilla en las sucursales de la entidad.
Finalmente, Bancolombia ofreció disculpas por las molestias y la frustración causadas durante esta jornada, recomendando a los clientes comunicarse con las líneas de atención oficial ante cualquier duda sobre sus transacciones. La organización aseguró que continuará informando oportunamente sobre la evolución de la situación hasta lograr que el 100% de sus canales digitales operen sin interrupciones.
