La Defensoría del Pueblo advirtió sobre las dificultades que persisten en Nueva EPS, entidad que cuenta con 11,3 millones de afiliados en Colombia. Entre enero de 2025 y junio de 2026, la entidad recibió cerca de 24.000 quejas relacionadas con la prestación de sus servicios.

Solo durante el primer semestre de 2026 se registraron 8.082 quejas, un 38,3 % más que en el mismo periodo del año anterior. Además, la Defensoría apoyó 5.609 acciones de tutela contra la EPS en los primeros seis meses del año.

Entre las principales dificultades identificadas se encuentran la entrega de medicamentos, traslados de pacientes, reembolsos y continuidad de los servicios, especialmente en zonas apartadas del país.

La Defensoría también encontró problemas en la disponibilidad de medicamentos. De 880 usuarios encuestados, el 78 % reportó falta de disponibilidad y 515 aseguraron haber tenido que comprar los medicamentos con recursos propios.

Ante este panorama, la entidad pidió a Nueva EPS, IPS, gestores farmacéuticos y autoridades del sector adoptar medidas efectivas y sostenibles que garanticen el acceso oportuno y de calidad a los servicios de salud.