En un resultado calificado como un «hito histórico» para el sector de los servicios públicos en el Caribe, la encuesta de percepción ciudadana de Barranquilla Cómo Vamos reveló que la satisfacción de los usuarios con el servicio de energía eléctrica alcanzó el 64,7% en 2025. Esta cifra representa un salto significativo frente al crítico 23,4% registrado en 2023, marcando un punto de inflexión en la confianza de los barranquilleros hacia su proveedor de energía.

Según la Agente Especial (e) de Air-e Intervenida, Tania Peñaranda Zuleta, este avance es el resultado de una estrategia basada en tres pilares: la mejora técnica de la red, la optimización de la atención al cliente y una presencia social constante en los territorios. En el ámbito operativo, la empresa logró en 2025 sus mejores indicadores de continuidad (SAIDI) y frecuencia de interrupciones (SAIFI), reduciendo el tiempo que los hogares permanecen sin fluido eléctrico a niveles récord para la compañía.

El informe también destaca una reducción del 35% en las peticiones, quejas y reclamos (PQR), gracias a la apertura de nuevas Casas de Atención Ciudadana y la implementación de soluciones tecnológicas. Paralelamente, la gestión social impactó a más de 223.000 personas a través de programas de pedagogía energética y emprendimiento, lo que ha permitido transformar la relación conflictiva del pasado en una de corresponsabilidad entre la empresa y la comunidad.

Finalmente, este crecimiento en la percepción positiva ha comenzado a cerrar la brecha histórica que existía entre la energía y otros servicios como el agua o el gas, que tradicionalmente gozaban de mayor aceptación. Para la intervención, estos resultados no son una meta final, sino el inicio de una etapa de estabilidad que busca garantizar la sostenibilidad del sistema eléctrico y consolidar la legitimidad institucional en toda la región.