La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, luego de evidenciar un incremento en las reclamaciones presentadas por los usuarios durante el mes de julio.

Según la entidad, con corte al 10 de julio, Nueva EPS registró 8.328 PQRD, equivalente al 14,62 % del total; Salud Total reportó 8.062 (14,15 %); Sanitas, 7.576 (13,30 %), y EPS SURA, 7.546 (13,25 %). En conjunto, estas cuatro entidades concentran el 55,32 % de los casos que motivaron la intervención de la Superintendencia.

El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, señaló que los pacientes no deberían acudir al organismo de control para lograr la asignación de una cita médica, al recordar que garantizar el acceso oportuno a este servicio es una obligación de las EPS y un derecho de los afiliados.

Como parte de las medidas, la Superintendencia exigió a las entidades adoptar acciones inmediatas para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados. Asimismo, advirtió que, de incumplirse estas órdenes, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control, además de aplicar las medidas administrativas correspondientes.

La entidad informó que realizará un seguimiento permanente al cumplimiento del plan de choque y al comportamiento de las PQRD, con el objetivo de garantizar que los usuarios accedan a citas médicas de manera oportuna y sin necesidad de presentar reclamaciones.