La Superintendencia Nacional de Salud anunció que intensificará las labores de inspección y vigilancia sobre las EPS Sanitas, Salud Total y SURA, luego de evidenciar un incremento en sus indicadores de quejas y reclamos, contrario al comportamiento registrado por el resto del sector.

De acuerdo con el reporte de la entidad, entre marzo y junio de 2026 el indicador general de quejas y reclamos de las EPS disminuyó de 37,57 a 35,04, lo que representa una reducción cercana al 7 %, reflejando una mejora en la atención prestada por la mayoría de las aseguradoras.

Sin embargo, durante ese mismo periodo, Sanitas, Salud Total y SURA registraron un aumento en sus tasas de reclamaciones, especialmente entre mayo y junio, situación que encendió las alertas del organismo de control.

Ante este panorama, la Superintendencia informó que adelantará acciones de inspección y vigilancia para establecer las causas del incremento en las inconformidades presentadas por los usuarios de estas entidades.

El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, señaló que preocupa que estas EPS presenten un comportamiento diferente al del resto del sistema, que viene mostrando una reducción sostenida en las quejas.

Asimismo, advirtió que, si durante las investigaciones se comprueban incumplimientos en la prestación de los servicios de salud o en la atención a los afiliados, podrían imponerse las sanciones correspondientes conforme a la normatividad vigente.

La entidad reiteró que continuará realizando seguimiento permanente al comportamiento de las EPS, con el objetivo de garantizar la protección de los derechos de los usuarios y mejorar la calidad de la atención en el sistema de salud.