El señor Antonio Fuentes Suárez, de 60 años, un paciente oncológico y cotizante titular de la EPS Sura, vivió una situación «inhumana y estresante» al acudir a una consulta programada el 11 de diciembre. El paciente y su esposa se sorprendieron al ser informados en el centro médico de que no podía ser atendido porque el sistema de la EPS lo registraba como fallecido, lo que resultó en la pérdida de la cita prioritaria.

El docente y amigo del afectado, Blas Zubiría, denunció el caso en Noticias Ya, enfatizando la gravedad del impacto emocional que esta falla representa para un paciente con cáncer que requiere atención oportuna. El señor Fuentes Suárez fue operado de un tumor cerebral maligno hace mes y medio y se encontraba en un proceso crucial de búsqueda de citas, estudios y terapias.

[Escuche]

Según el relato de Zubiría, la cita de control oncológico, programada para las 11:30 de la mañana, se perdió porque el sistema indicaba que el cotizante titular estaba muerto y, por lo tanto, el oncólogo no podía tratarlo. En lugar de ofrecer una solución inmediata, el personal de la entidad le indicó a la esposa del paciente que debía dirigirse a las oficinas de Sura para solucionar el problema administrativo de la presunta defunción.

El docente criticó la falta de humanidad e integración del sistema, cuestionando cómo es posible que una persona viva y presente físicamente no pueda recibir atención por un error de software. Ante la angustia de la familia, que además tenía programada una sesión de radioterapia a las 4:30 p.m., la esposa tuvo que desplazarse a las oficinas de Sura, donde demoró aproximadamente tres horas intentando resolver la situación.

El señor Zubiría se dirigió a la Defensoría del Pueblo para buscar ayuda legal, aunque se le informó que una tutela se demoraría demasiado. Finalmente, logró que funcionarios de la Defensoría lo acompañaran a Sura. Al llegar, la esposa ya había conseguido un documento que la acreditaba como activa en el sistema. Los funcionarios de la Defensoría intercedieron ante el auditor de Sura, exigiendo que se recuperara de inmediato la cita perdida con el oncólogo. La radioterapia, que estaba programada para la tarde, se logró realizar.

Zubiría hizo un llamado a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) para que investigue urgentemente de dónde provino la decisión o el error que declaró muerto al cotizante. Insistió en que el sistema de salud debe tener como base la «humanidad» y evitar exponer a pacientes con condiciones tan delicadas a situaciones tan estresantes y dolorosas.