La Personería Distrital de Barranquilla cuestionó la aplicación del programa transitorio de incentivos al uso eficiente de energía eléctrica y pidió revisar las condiciones bajo las cuales se están generando cobros adicionales a los usuarios, especialmente en el Caribe colombiano.

El pronunciamiento fue realizado este 8 de octubre por el personero distrital, Miguel Ángel Alzate Salcedo, quien sostuvo que para miles de usuarios el periodo pedagógico establecido por la regulación no habría cumplido con el propósito de permitirles conocer su meta de consumo y adaptar sus hábitos antes de enfrentar cobros adicionales.

De acuerdo con la Personería, el problema se presenta particularmente en los usuarios cuyos ciclos de lectura terminaron durante los primeros días de septiembre. Según el organismo, esos ciclos correspondían en buena parte a consumos realizados en agosto, antes del inicio del programa y sin que los usuarios conocieran la meta que posteriormente sería utilizada para calcular los cobros.

La CREG, por su parte, establece que el primer ciclo de lectura de cada usuario cuya fecha de finalización sea igual o posterior al 1 de septiembre de 2026 tiene carácter pedagógico y que cualquier cobro adicional generado durante ese ciclo tiene únicamente finalidad informativa y no constituye un saldo a pagar. 

La Personería asegura que ya ha recibido cientos de reclamaciones de ciudadanos, entre ellos usuarios de estratos 1 y 2, que manifiestan inconformidad por los cobros adicionales. La entidad considera que la situación puede afectar de manera particular a los hogares de menores ingresos y cuestiona que el programa contemple las mismas reglas para regiones con condiciones climáticas diferentes.

En ese sentido, el organismo distrital pidió a la CREG revisar el esquema para que el periodo pedagógico corresponda al primer ciclo completo posterior al inicio del programa y se tengan en cuenta las particularidades climáticas y sociales de la región Caribe.

También solicitó a Air-e abstenerse de cobrar los valores adicionales a los usuarios que, según la Personería, resultaron afectados por esta situación, además de refacturar o devolver los montos que ya hayan sido cobrados. A la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios le pidió vigilar la aplicación del programa y la información entregada a los usuarios.

El debate se presenta mientras comienzan a llegar las primeras facturas con cobros adicionales por superar las metas individuales de consumo. La propia CREG ha emitido aclaraciones sobre la aplicación del programa, incluyendo las reglas para los ciclos que cruzan la fecha de inicio y las condiciones para usuarios que requieren equipos eléctricos por razones médicas. 

La Personería invitó a los ciudadanos que consideren afectados a presentar sus reclamaciones ante Air-e y acudir a la entidad para recibir acompañamiento en la defensa de sus derechos como usuarios del servicio de energía eléctrica.