La Personería del Distrito de Barranquilla ha revelado una preocupante radiografía de la crisis del sistema de salud en la ciudad. El personero distrital, Miguel Ángel Alzate, informó que, al corte de los primeros cinco meses del año, se han recibido más de 6.200 quejas contra el sistema de salud, lo que representa un aumento del 34% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Alzate calificó la situación como una «crisis sin precedentes», que incluso supera la vivida durante la pandemia.
Según el personero, la mayoría de las quejas se concentran en la demora en la entrega de medicamentos (casi el 40% del total) y la asignación tardía de citas para atención médica general, especialistas y procedimientos quirúrgicos. Esta situación está llevando a que patologías no atendidas oportunamente se agraven, afectando gravemente a los usuarios y, paradójicamente, al mismo sistema, que termina demandando más servicios por complicaciones.
Crisis de las Urgencias y Dificultad en Autorizaciones
Miguel Ángel Alzate enfatizó que, por ley, el servicio de urgencias debe prestarse sin ninguna restricción, sin importar la EPS del paciente. Una vez estabilizada la persona, podría ser trasladada a la red de la EPS autorizada. Sin embargo, la dilación en autorizaciones para enfermedades catastróficas como el cáncer o el VIH, o incluso para cualquier intervención, es un problema recurrente. Casos en los que una autorización demora entre 8 y 9 meses, o medicamentos con estatus de «pendientes», son comunes.
Aunque la Personería ha funcionado como un mecanismo de agilización, intercediendo ante las EPS y remitiendo a los usuarios, el personero lamentó que «ese no debe ser el procedimiento».
Ineficacia de las Tutelas
Un punto crítico señalado por Alzate es la creciente ineficacia de las tutelas y los incidentes de desacato. A pesar de los esfuerzos de la Personería por coadyuvar a los usuarios en la vía judicial, los fallos a favor a menudo se convierten en «órdenes de papel».
«Las EPS, como la Nueva EPS, hacen rey de burlas a las decisiones judiciales porque cuando llegan estos fallos, cuando llegan los incidentes de desacato, ellos emiten las órdenes, pero son órdenes de papel porque no tienen contratos con su red prestadora», explicó el personero, indicando que clínicas y hospitales deniegan la atención a los usuarios de la Nueva EPS y otras en crisis profunda.
EPS y Farmacéuticas con más quejas:
Las EPS con mayor número de quejas son la Nueva EPS, seguida de Mutual Ser, Caja Copi, Cosalud y Salud Total. En cuanto a la dispensación de medicamentos, Audifarma y Cafam son las que principalmente acumulan reclamos. El personero atribuyó esta situación a los problemas de cartera del sistema, que impiden el flujo de recursos para una prestación de servicios oportuna, y en algunos casos, a la entrega de «entregas parciales» de medicamentos para evadir decisiones judiciales.
Deterioro de la Salud y Pérdida de Vidas
Alzate relató casos dramáticos de usuarios con la salud deteriorada por la falta de medicamentos oportunos, incluyendo el de una persona con Síndrome de Down que desarrolló cinco nuevas patologías. Oyentes también compartieron experiencias desgarradoras, como una pensionada operada de corazón abierto que lleva 10 medicamentos para la presión pendientes de entrega por Cafam (que también dispensa para Famisanar y Nueva EPS), y el fallecimiento de una amiga con cáncer por la prolongación de su tratamiento. Otro caso mencionado fue el de una mujer con disfagia a quien se le negó una endoscopia prioritaria.
«Es una situación que lamentable, somos solidarios con la situación de esta familia y por eso le pedimos que ojalá se acerque a nuestra institución, a brindarle todo el acompañamiento y el apoyo. Es una situación más de las que vemos recurrente a lo largo y ancho de nuestra ciudad y es un ejemplo muy claro de lo que está pasando hoy en día que la no atención oportuna está agravándole la salud a la ciudadanía y peor aún ya hay personas que están perdiendo la vida», puntualizó el personero.
Modelo de Salud para Maestros y Críticas al Sistema
Respecto al nuevo modelo de salud para los maestros, Alzate señaló que, si bien hubo un pico de más de 150 tutelas en el primer mes de implementación por la improvisación, las quejas han disminuido. Sin embargo, persisten opiniones divididas sobre su mejora.
Finalmente, el personero fue enfático en su postura crítica sobre el sistema de salud en general: «Nosotros estamos convencidos que el sistema merecía unas reformas, pero debieron ser unas reformas que debieron transitar en una ruta de concertación para no afectar a un sistema que es vital. Aquí estamos hablando de la salud y la vida de los colombianos. Por tanto, aquí se priorizó unas ideas versus una realidad que debía atender a la ciudadanía. En ese sentido, nosotros sentimos y somos de una posición crítica frente a la situación actual porque definitivamente antes estábamos mucho mejor que lo que estamos viviendo en estos momentos».
